En caso de renuncia del producto o los productos adquiridos tienes derecho a desistir de la compra y a devolverlos dentro de los primeros 60 días naturales desde que los recibiste. La devolución de nuestros productos solo puede realizarse una vez el cliente los haya recibido, no podemos realizar devoluciones de productos en tránsito ya que nuestro almacén realiza los envíos de forma inmediata una vez se ha procesado el pedido en nuestra web.

El derecho de desistimiento y devolución no será aplicable a productos que, por su naturaleza, y en cumplimiento de la normativa vigente, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse, tales como los de higiene íntima, artículos eróticos o lencería, salvo fallo técnico detectado antes de su utilización. Tampoco será aplicable a cualquier producto que haya sido desprecintado tras la entrega, salvo por un fallo técnico detectado antes su utilización.

Antes de realizar cualquier devolución debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico hello@dulzuria.com, indicando tu número de pedido. También puedes utilizar el formulario de contacto.

Una vez recibamos tu solicitud de devolución, te facilitaremos las opciones disponibles según el caso. Aunque no siempre estén todas disponibles, las opciones son:

- Devolver el importe correspondiente mediante transferencia bancaria.

- Reemplazar por otros artículos de igual o similar valor.*

- Generar un código de descuento para futuras compras.

*Opciones no disponibles en todos los casos. Sujeto al tipo de producto comprado, al destino de envío y al canal de compra utilizado. En última instancia, DULZURIA se reserva el derecho a elegir la opción de reemplazo.

Cualquier reembolso al cliente como consecuencia de una devolución se efectuará en el plazo máximo de 14 días desde la recepción en Dulzuria de los productos devueltos.

Los productos tienen que ser devueltos a la dirección que figura en el paquete recibido. Su devolución dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s menos los gastos generados por el envío del producto desde Dulzuria al cliente. Siempre que se devuelva un producto el cliente recibirá un correo electrónico informándole del importe de la devolución.

En el caso de haber recibido el pedido en múltiples paquetes habrá que hacer una devolución para cada uno de ellos, con los gastos de envío pertinentes en cada caso.

Si el motivo de la devolución o reemplazo del producto es un aparente fallo técnico que luego resulta no existir, y verificamos que el producto funciona correctamente, se cargarán, mediante el método de pago utilizado por el cliente, los costes del producto de reemplazo así como los gastos de gestión del mismo.